Entregas
En Flor de Eloísa, nos comprometemos a garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones y a tiempo. Nuestra política de entrega incluye:
- Áreas de cobertura: Realizamos entregas en los principales distritos de Lima Metropolitana. Verifica la disponibilidad ingresando tu dirección al momento de realizar el pedido.
- Horarios de entrega: Ofrecemos horarios flexibles de lunes a domingo. Para garantizar la puntualidad, te recomendamos realizar tu pedido con al menos 24 horas de anticipación.
- Envíos personalizados: Si deseas que tu entrega se realice en un horario específico, por favor indícalo al momento de realizar tu pedido.
- Requisitos de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. En caso de que el destinatario no esté disponible, intentaremos comunicarnos antes de reprogramar o redirigir el pedido.
Devoluciones y Reembolsos
En Flor de Eloísa, nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia posible. Por ello, ofrecemos las siguientes opciones en caso de inconvenientes:
- Arreglos en mal estado: Si recibes un arreglo floral que no cumple con nuestros estándares de calidad, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega enviando fotos del producto para evaluar la situación y ofrecer una solución.
- Errores en el pedido: Si el producto entregado no coincide con lo solicitado (tipo de flores, diseño o accesorios), gestionaremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso parcial o total, según corresponda.
- Cancelaciones: Las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes de la fecha programada para la entrega. Pedidos cancelados fuera de este plazo no serán reembolsables.
- Devoluciones: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de arreglos florales una vez entregados, salvo en casos de defectos comprobados.
Para cualquier consulta o reclamo, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o número de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Flor de Eloísa sea excepcional.
